Rücksendung und Reklamation

Du kannst im Versand bestellte Produkte auch in jeder Louis-Filiale (ausgenommen Louis Filialen in der Schweiz) zurückgeben. Da unsere dortigen Mitarbeitenden nicht immer erkennen können, ob du dieses Produkt schon bezahlt hast, können diese keine Gutschrift für im Versand gelieferte Waren ausstellen. Unsere Mitarbeitenden in der Filiale nehmen deine Ware gern entgegen und leiten diese zum Prüfen mit ggf. anschließender Gutschrift an den Versand in Hamburg weiter.

Neben deinem gesetzlich geregelten Widerrufsrecht binnen 14 Tagen (siehe AGB), bieten wir dir freiwillig für viele Produkte ein zweijähriges Rückgaberecht. Wenn dir ein Produkt nicht gefällt, aus welchem Grund auch immer, nehmen wir es innerhalb von 2 Jahren zurück und erstatten den Kaufpreis umgehend. Einzige Voraussetzung: Die Ware muss unbenutzt - also neu - und unbeschädigt sein. Sollte der zurzeit aktuelle Verkaufspreis des Produkts niedriger sein, so erstatten wir diesen niedrigeren Betrag.

Sende uns das Produkt zusammen mit deinem Kaufbeleg und möglichst in der Originalverpackung zurück und sorge bitte dafür, dass es auf dem Transport nicht beschädigt werden kann.

Ausgenommen vom freiwilligen Rückgaberecht: Druckerzeugnisse, Bild- und Tonträger sowie Lebensmittel.

Für das schnelle Bearbeiten deiner Reklamation benötigen wir von dir das betroffene Produkt sowie den Kaufbeleg (bzw. eine Kopie hiervon). Wie du im Falle einer Warenrücksendung am besten vorgehst, erklären wir dir bei Rücksendung.

Bitte prüfe jede Paketsendung noch bei Anwesenheit des Paketzustellers ob diese unversehrt ist. Ist das Paket beschädigt oder offensichtlich mit Klebebändern des Transporteurs repariert, so reklamiere den Schaden bitte sofort beim Paketzusteller und lasse dir deine Reklamation schriftlich von diesem bestätigen. Im Zweifelsfall verweigere die Annahme des Pakets und setze dich mit uns in Verbindung. Wir senden dir schnellstmöglich Ersatz.

Für das schnelle Bearbeiten deiner Reklamation benötigen wir von dir das betroffene Produkt sowie den Kaufbeleg (bzw. eine Kopie hiervon). Du kannst im Versand bestellte Produkte auch in jeder Louis-Filiale (ausgenommen Louis Filialen in der Schweiz) zurückgeben. Da unsere dortigen Mitarbeiter(innen) nicht immer erkennen können, ob du dieses Produkt schon bezahlt hast, können diese keine Gutschrift für im Versand gelieferte Waren ausstellen. Unsere Mitarbeiter in der Filiale nehmen deine Ware gern entgegen und leiten diese zum Prüfen mit ggf. anschließender Gutschrift an den Versand in Hamburg weiter.

Sollte ein bei uns erworbenes Produkt beim Gebrauch beschädigt werden, so besteht oft die Möglichkeit, dieses kostengünstig bei uns im Haus oder durch den Hersteller zu reparieren.

Setze dich vor einer Einsendung des Produkts mit uns in Verbindung und beschreiben uns kurz den Schaden (am besten gleich mit einem Foto per E-Mail). Wir klären dann vorab mit dir, ob und wie wir dir helfen können. Selbstverständlich informieren wir dich vor der Reparatur über deren Preis. Bitte sende uns die Produkte in einem sauberen Zustand zur Reparatur – vielen Dank.